物業(yè)入駐一年多 好事做了一籮筐

“經(jīng)常聽孫子說‘點(diǎn)贊、點(diǎn)贊’的，我也是最近才弄明白點(diǎn)贊就是夸好的意思，今天我也要給他們點(diǎn)個贊�！�5月18日，在小店區(qū)匯豐國際小區(qū)的物業(yè)辦公室里，70歲的居民郭女士和記者這樣說，向本小區(qū)熱心的物業(yè)工作人員說聲謝謝。

在這個才交房不到一年的新小區(qū)，物業(yè)人員給居民辦了一堆貼心事，目前已經(jīng)收到居民送來的三面錦旗，大伙兒由衷地感謝物業(yè)。

落戶創(chuàng)造新速度居民心里踏實(shí)了

匯豐國際小區(qū)是2015年6月份才交房的新小區(qū)，小區(qū)里共有5座高層住宅，1186戶居民，現(xiàn)在已經(jīng)入住的有300多戶。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的太原青創(chuàng)物業(yè)公司在2015年4月份先期來到小區(qū)，開始物業(yè)服務(wù)。“小區(qū)里最早一戶入住的居民是在2015年8月19日住進(jìn)來的，因?yàn)橐�結(jié)婚，所以房子才裝修好，就趕緊搬了進(jìn)來，當(dāng)時小區(qū)還沒有其他居民，為了這一戶居民，物業(yè)不僅突擊做了環(huán)境美化，還給這戶居民鋪設(shè)了紅地毯，讓喜慶的氣氛從小區(qū)大門外一直延伸進(jìn)樓宇�！毙�區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人吳勝榮告訴記者，而就是從這一件事情起，正式拉開了物業(yè)給居民服務(wù)的序幕。

由于在這里買房安家的居民，其中不少是為了孩子在太原上學(xué)的。所以當(dāng)他們搬進(jìn)小區(qū)后的第一件事，就是找開發(fā)商和物業(yè)，提出要落戶的要求�！耙�?yàn)槊磕?月份是入學(xué)的孩子摸底，所以我們必須要趕在這個時間點(diǎn)以前落戶�！本用駨堺悾ɑ�名）說。但是張麗一家搬進(jìn)小區(qū)的時間就到了2016年的元旦，眼看著入學(xué)摸底的時間臨近，和張麗一樣有孩子入學(xué)的居民，每天往小區(qū)辦公室跑，詢問落戶的進(jìn)度。

吳勝榮說：“本來幫助業(yè)主購房落戶，并不是物業(yè)的工作范圍，但是看到這些家長急切的神情，物業(yè)人員果斷決定盡力協(xié)助，可是我們一了解，根據(jù)正常流程，這樣的落戶手續(xù)辦理完成，時間大約是半年�！睘榱司用竦倪@件大事，物業(yè)人員聯(lián)合汾東社區(qū)，一起為居民落戶和派出所聯(lián)系，物業(yè)人員還專門把戶籍民警請來小區(qū)，現(xiàn)場和所有居民對話，具體指導(dǎo)他們要落戶的辦法。經(jīng)過努力，派出所也以最快的速度，在3月30日，為今年孩子要上學(xué)的15戶居民率先辦理了落戶手續(xù)。張麗說：“真沒想到，我們天天心急如焚的事情，真的給辦成了，都不知道怎么感謝才好，所以我們這些居民就集體寫了感謝信，做了錦旗給物業(yè)送去�！�

冬季供熱遇波折維修人員泡在冷水里作業(yè)贏民心

在首批居民入住后不久，就迎來首個供暖期，原本計(jì)劃好的熱力接入，卻因?yàn)槿ツ晏�原市熱力供�?yīng)緊張而擱淺，想著馬上要來的冬季，開發(fā)商也在四處奔走，物業(yè)人員更是擔(dān)憂，“天冷之后，沒有供暖，居民受罪不說，消防管道也存在凍壞的危險。”吳勝榮說。經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)，10月15日，熱力接入工作才正式開始，在小區(qū)里面建設(shè)加壓站，物業(yè)人員小鄭告訴記者，他們向居民承諾40天建好并供暖，當(dāng)時心里也沒有底，40多名物業(yè)人員全體放棄休息，幫助施工干活，終于提前5天完工，給居民家中通上了暖氣。

由于是新入住小區(qū)，居民家中的暖氣狀況很多，暖氣不熱、管道漏水，在每座居民樓里都有，所有的物業(yè)人員包括做客服的女大學(xué)生，都接受了暖氣業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體上門到居民家里幫助排除問題。3號樓的居民老張，家中暖氣不熱，一直找不到原因，物業(yè)維修人員每天下班后，都到他家里再做額外值班，一連20天，直到給老張徹底弄好了暖氣。

去年冬天太原市遇到了罕見的低溫，有消防水管被凍裂，樓宇的地下室進(jìn)水，維修人員直接站在冰冷的水中搶修，居民劉先生說：“我看見他們連個雨鞋都沒有，就那樣泡在水里，連續(xù)兩天那么修，真的讓人挺佩服�！�

好保安勇斗歹徒負(fù)傷業(yè)主自發(fā)來慰問

2016年1月19日凌晨兩點(diǎn)，小區(qū)52歲的保安員陳潤生在值班時，看到監(jiān)控顯示小區(qū)大門外有人搬著梯子靠近，試圖翻越大門進(jìn)入小區(qū)，陳潤生就和伙伴老賈一起去查看，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)門外來人不僅手持鋼管，還蒙著面，就立即警覺起來，并且試圖將這個蒙面者控制住。但是在搏斗時，隱藏在暗處的另一名蒙面歹徒，突然竄出，用鋼管猛擊他們，陳潤生頭部被砸裂，血流如注，老賈腿部被砸中，沒有將壞人抓住。兩名歹徒駕車倉皇逃離，留下了鋼管、梯子等罪證。

聞訊趕來的其他保安，將陳潤生送到醫(yī)院，頭部被縫了8針，而且經(jīng)過醫(yī)生檢查，險些傷及顱腦，不過陳潤生師傅對此卻非常樂觀，憨厚樸實(shí)的他對別人的關(guān)心都給予了感謝，然后只是說自己身體好，這點(diǎn)小傷沒什么，在家休息了一個月，就又回到了保安崗位。居民劉先生就是在他負(fù)傷后，主動到醫(yī)院看望的業(yè)主之一，他說：“老陳就是那么個人，平時在小區(qū)里和他聊天，就能感覺出來這可是個實(shí)在人，不會說漂亮話，可是能辦出來漂亮事。”

吳勝榮告訴記者，自從陳潤生師傅受傷之后，考慮到新小區(qū)居民相互不熟悉，物業(yè)加強(qiáng)了保安措施，每天晚上都有9名保安值守，而且遇到情況，要求全體人員一起出動，既為業(yè)主保護(hù)安全，也要保證保安員不再受傷害。

太原青創(chuàng)物業(yè)公司總經(jīng)理王向鋒說，現(xiàn)在太原市共有700多家物業(yè)公司，服務(wù)居民的水平也都在提高，小區(qū)物業(yè)給居民做的這些工作，其實(shí)別的物業(yè)公司也同樣可以，現(xiàn)在居民的表揚(yáng)，是對以后服務(wù)的促進(jìn)。

                                                            （轉(zhuǎn)載山西晚報(bào)）